Chính sách đổi trả
Tại OceanViet Aqua, chúng tôi luôn nỗ lực mang đến cho khách hàng trải nghiệm mua sắm tốt nhất. Nếu sản phẩm bạn nhận được có lỗi kỹ thuật, sai thông tin đặt hàng hoặc bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển, bạn có thể yêu cầu đổi/trả hàng theo các điều kiện sau:
1. Điều kiện áp dụng hoàn trả
- Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất.
- Sản phẩm bị hư hỏng, móp méo do quá trình vận chuyển.
- Giao nhầm mẫu mã, sai số lượng hoặc thiếu phụ kiện so với đơn đặt hàng.
2. Thời gian yêu cầu hoàn trả
- Trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận hàng đối với cá cảnh, sản phẩm sống.
- Trong vòng 07 ngày đối với các thiết bị, phụ kiện thủy sinh.
3. Điều kiện sản phẩm được hoàn trả
- Sản phẩm còn nguyên tem, nhãn, chưa qua sử dụng hoặc lắp đặt (trừ trường hợp lỗi).
- Có đầy đủ hóa đơn mua hàng hoặc thông tin đơn hàng.
4. Hình thức hoàn trả
- Đổi sản phẩm mới tương đương.
- Hoàn tiền qua hình thức chuyển khoản ngân hàng (trong trường hợp không còn sản phẩm thay thế).
5. Các trường hợp từ chối hoàn trả
- Sản phẩm đã qua sử dụng, bị hỏng do lỗi người dùng.
- Yêu cầu quá thời gian quy định.
- Cá cảnh chết do điều kiện môi trường sau khi giao hàng 24h mà không có bằng chứng rõ ràng.
📞 Liên hệ hỗ trợ:
Hotline: 0867.933.766
Email: support@oceanvietaqua.vn
